KCAL

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: Nisan 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı : SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Ticari Marka : KCAL

Adres : Basın Sitesi Mah. 177/3 Sk. No:3A, 35150 Karabağlar / İzmir

Vergi No : 7591148741

MERSİS No : 0759-1148-7410-0001

E-posta : info@eatkcal.com

Web Sitesi : www.eatkcal.com

Mobil Uygulama : KCAL (iOS App Store ve Google Play Store)

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

Adı Soyadı : Sipariş esnasında beyan edilen bilgiler

E-posta : Üyelik kaydında beyan edilen e-posta adresi

Telefon : Üyelik kaydında beyan edilen telefon numarası

Teslimat Adresi : Sipariş esnasında girilen adres

Alıcı, işbu sözleşmeyi; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici sıfatıyla ve 18 yaşını doldurmuş olarak akdetmektedir. 18 yaşını doldurmamış bireylerin sipariş oluşturması halinde ebeveyn veya yasal vasilerinin bu sözleşmeyi kabul ettiği varsayılır.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu sözleşmede kullanılan kavramlar aşağıdaki anlamları taşımaktadır:

• "Sözleşme": İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

• "Platform": www.eatkcal.com internet sitesi ve KCAL mobil uygulaması ile bunlara bağlı tüm dijital kanalları ifade eder.

• "Ürün": KCAL tarafından Alıcı’nın sipariş bilgilerine göre kişiye özel olarak taze hazırlanan diyet amaçlı öğün ve gıda ürünlerini ifade eder.

• "Sipariş": Alıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan ve KCAL tarafından onaylanan ürün satın alma talebini ifade eder.

• "Hemen Teslimat": Sipariş onayının ardından KCAL operasyon kapasitesi dahilinde en kısa sürede gerçekleştirilen teslimat türünü ifade eder.

• "Randevulu Teslimat": Alıcı tarafından sipariş esnasında tarih ve saat aralığı belirlenmiş programlı teslimatı ifade eder.

• "Mesai Saati": KCAL operasyon saatleri olan 09:00-21:00 aralığını ifade eder.

• "İş Günü": Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar olan günleri ifade eder.

• "Macro": Platform üzerinden satın alınabilen ve Ayrıcalıklı Üyelik statüsü kazandıran birim.

• "Ayrıcalıklı Üye": Geçerli bir Macro paketine sahip, aktif statüdeki Alıcı.

• "Ayıplı Ürün": Teslim edilen ürünün, sipariş içeriğiyle, ürün açıklamasıyla veya gıda güvenliği standartlarıyla açıkça uyuşmazlık gösterdiği ürünü ifade eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU VE KAPSAM

3.1. İşbu Sözleşme; Alıcı’nın Platform üzerinden sipariş ettiği kişiye özel hazırlanmış taze gıda ürünleri ile Macro paketi dahil ek hizmetlerin satışı, teslimatı ve buna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") çerçevesinde düzenlemektedir.

3.2. Sözleşme konusu ürün ve hizmetler:

• Kişiye özel hazırlanmış taze diyet öğünleri ve gıda ürünleri (ana öğün, ara öğün, beslenme paketi)

• Macro paketi (Ayrıcalıklı Üyelik birimi) satışı

• Ayrıcalıklı Üyelik kapsamında diyetisyen görüşmesi ve kişisel beslenme planı

• Teslimat hizmeti (İzmir ili sınırları dahilinde, 09:00-21:00 mesai saatleri arasında)

3.3. İşbu Sözleşme; Alıcı’nın sipariş tamamlama adımında ödeme öncesinde onaylamasıyla birlikte elektronik ortamda akdedilmiş sayılır ve derhal yürürlüğe girer. KCAL, Sözleşme’nin bir nüshasını Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine göndermekle ya da Platform üzerinde erişilebilir kılmakla yasal bildirim yükümlülüğünü yerine getirmiş olur.

MADDE 4 — TEMEL NİTELİKLER VE FİYAT BİLGİSİ

4.1. Sipariş edilen ürünlerin temel nitelikleri, içerikleri, kalori ve makro besin değerleri ile fiyatları Platform üzerinde ürün sayfalarında ayrıntılı olarak sunulmaktadır. Alıcı, sipariş tamamlamadan önce bu bilgileri inceleyerek siparişini onayladığını kabul eder.

4.2. Fiyatlandırma:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmekte olup KDV dahildir.

• Teslimat ücreti (varsa) sipariş özet ekranında ayrıca gösterilmektedir.

• Ayrıcalıklı Üye indirimi, uygulanabilir siparişlerde otomatik olarak yansıtılmaktadır.

• Genel toplam (ürün bedeli + teslimat ücreti + vergiler) sipariş onay ekranında açıkça gösterilmektedir.

4.3. Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır; gerçek ürünle görsel farklılıklar olabilir. İçerik ve porsiyonlama bilgileri esas alınır.

4.4. KCAL, fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar; ancak kesinleşmiş siparişler için ödeme anındaki fiyat geçerlidir.

MADDE 5 — ÖDEME KOŞULLARI

5.1. Ödeme Yöntemi: Tüm ödemeler Akbank iştiraki Tosla güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Desteklenen ödeme araçları; kredi kartı, banka (debit) kartı ve dijital ödeme yöntemlerini kapsamaktadır.

5.2. Ödeme, sipariş onayı ile eş zamanlı olarak tahsil edilir. Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz.

5.3. Kart bilgileri (kart numarası, CVC, son kullanma tarihi) KCAL sistemlerinde saklanmamakta; yalnızca PCI-DSS sertifikalı Tosla altyapısında güvenli biçimde işlenmektedir.

5.4. Alıcı’nın banka kartı veya kredi kartının yetkisiz kullanımını tespit etmesi halinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu hükümleri uygulanır.

5.5. Her tamamlanan sipariş için e-fatura veya e-arşiv fatura Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine iletilir.

MADDE 6 — TESLİMAT KOŞULLARI

6.1. Teslimat Bölgesi: KCAL teslimat hizmeti İzmir ili sınırları dahilinde sunulmaktadır. Hizmet bölgesi dışı siparişlerde KCAL, siparişi iptal ederek ödenen tutarı iade eder.

6.2. Teslimat Saatleri: Teslimat hizmeti her gün 09:00-21:00 saatleri arasında sunulmaktadır.

6.3. Teslimat Türleri:

6.4. KCAL, teslimatı anlaşmalı üçüncü taraf kurye firmaları aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Trafik, hava koşulları veya operasyonel yoğunluk gibi dış etkenlerden kaynaklanan gecikmeler için KCAL sorumluluk üstlenemez; bu durum Alıcı’ya bildirilecektir.

6.5. Ürünler taze ve kişiye özel hazırlandığından, teslimat tamamlandıktan sonra ürünlerin uygun koşullarda (+4°C ile +8°C buzdolabı ortamı) muhafaza edilmesinden Alıcı sorumludur.

MADDE 7 — TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER VE ALICI'NIN SORUMLULUĞU

7.1. Kurye, teslimat adresinde Alıcı’ya ulaşamaması halinde kayıtlı telefon numarası üzerinden Alıcı ile iletişim kuracaktır.

7.2. Alıcı telefona cevap verirse:

• Ürünün kapı önüne, güvenlik görevlisine veya apartman görevlisine bırakılmasına sesli onay verebilir. Bu onay teslimatın tamamlandığı anlamına gelir. Onay verilen teslimat sonrasında ürünün kaybolması, çalınması veya zarar görmesinden KCAL sorumlu tutulamaz.

• Alternatif teslimatı reddederse ürün KCAL merkez mutfağına iade edilir.

7.3. Alıcı’ya ulaşılamaması halinde ürün KCAL merkez mutfağına iade edilir. Bu durumda Alıcı ürünü aşağıdaki süreler içinde KCAL merkezinden bizzat teslim alabilir:

• Hemen Teslimat siparişleri: Aynı gün saat 21:00'e kadar

• Randevulu Teslimat siparişleri: Ertesi gün saat 21:00'e kadar

7.4. Hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden KCAL hiçbir şekilde sorumlu değildir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

7.5. Gel-Al teslimatında Alıcı, KCAL merkez adresine (Basın Sitesi Mah. 177/3 Sk. No:3A, 35150 Karabağlar / İzmir) bizzat gelerek kimlik ibrazıyla ürününü teslim alabilir.

MADDE 8 — CAYMA HAKKI — YASAL İSTİSNA VE KAPSAM DIŞI DURUMLAR

8.1. Cayma Hakkı İstisnası — Yasal Dayanak

KCAL tarafından sunulan tüm ürünler, Alıcı’nın bireysel beslenme ihtiyaçları ve tercihleri doğrultusunda kişiye özel olarak sipariş anında üretilmekte; taze, bozulabilir gıda niteliği taşımaktadır. Bu nedenle:

• Tüm gıda ürünleri için cayma hakkı kullanılamaz.

• Sipariş onaylanıp ödeme tamamlandıktan sonra herhangi bir koşulda iptal, iade veya değişiklik yapılamaz.

• Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün içeriğini, miktarını, teslimat bilgilerini ve toplam tutarı kontrol etmekle bizzat yükümlüdür.

8.2. Macro Paketi İçin Cayma Hakkı İstisnası

Macro paketi; kişisel ihtiyaçlara göre yapılandırılmış, diyetisyen görüşmesi ve kişisel beslenme planı gibi kişiye özel hizmetleri kapsayan ve satın alım anında işleme alınan bir üyelik birimidir. Bu nedenle:

• Macro paketleri için cayma hakkı kullanılamaz.

• Kısmen veya tamamen kullanılmış Macro paketleri iade edilemez.

• Hiç kullanılmamış dahi olsa satın alım tarihi itibarıyla iade yapılmaz; zira pakete ait hizmetlere erişim satın alım anında başlamaktadır.

MADDE 9 — AYIPLİ İFA VE ŞİKAYET SÜRECİ

9.1. Ayıplı İfanın Tanımı

Aşağıdaki durumlar ayıplı ifa kapsamında değerlendirilebilir:

• Teslim edilen ürünün küf, kötü koku veya bozulma belirtisi içermesi

• Ürün ambalajının tamamen hasarlı ve ürünü kullanılamaz hale getirmiş biçimde teslim edilmesi

• Sipariş içeriğinin, sipariş özetinden esaslı ve belgelenebilir şekilde farklı olması

• Yabancı cisim içermesi

9.2. Ayıplı Ürün Bildirim Koşulları

Ayıplı ürün talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının eksiksiz karşılanması zorunludur:

9.3. Değerlendirme ve İade Süreci

Yukarıdaki koşulların tamamını karşılayan talepler KCAL ekibi tarafından 24 (yirmi dört) saat içinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Talebin onaylanması halinde:

• İade, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde başlatılır ve ödeme aracına bağlı olarak en geç 15 (on beş) iş günü içinde Alıcı’nın hesabına yansır.

• Kısmi ayıp durumunda yalnızca ayıplı olduğu kanıtlanan kısım için kısmi iade yapılır.

• İade, ödemenin yapıldığı banka/kredi kartına gerçekleştirilir. Kartın IBAN’a yansıma süresi ilgili bankanın prosedürüne bağlıdır.

9.4. İade Edilmeyecek Durumlar

MADDE 10 — TÜKETİCİ'NİN YASAL HAKLARI

10.1. Alıcı, 6502 sayılı TKHK kapsamında tüketici sıfatıyla sahip olduğu tüm yasal haklara sahiptir. Bu sözleşmenin hiçbir hükmü, tüketiciye tanınan emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaya ya da sınırlamaya yönelik yorumlanamaz.

10.2. Ayıplı Mallara İlişkin Haklar (TKHK Madde 11): Yasal koşullar kapsamında tespit edilmiş ayıplı ürünlerde Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (ücretin iadesi)

• Orantılı bedel indirimi

• Ücretsiz onarım veya değişim (gıda ürünlerinde uygulanabilir olmayabilir)

KCAL, Alıcı’nın kullanacağı seçimlik hakkı, talep değerlendirme sürecinin tamamlanmasının ardından yerine getirecektir.

10.3. Alıcı, bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• İlçe veya il Tüketici Hakem Heyetleri (yürürlükteki parasal sınır dahilindeki uyuşmazlıklar için)

• Tüketici Mahkemeleri (sınırı aşan uyuşmazlıklar için)

• Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): www.tuketici.gov.tr

MADDE 11 — MACRO PAKETİ VE AYRICALIKLI ÜYELİK SATIŞI

11.1. Macro Paketleri, Platform üzerinden tek seferlik ödemeyle satın alınabilen ve Alıcı’ya belirli bir süre boyunca ayrıcalıklı hizmet sunan üyelik birimleridir.

11.2. Ayrıcalıklı Üye Avantajları:

• Diyetisyen Görüşmesi: Online veya yüz yüze özel beslenme danışmanlığı

• Kişisel Beslenme Planı: Haftalık beslenme ve takip programı

• Öncelikli ve Hızlı Teslimat: 0-30 dakika içinde öncelikli teslimat

• Sonuç Raporlandırması: Aylık sağlık ve beslenme ilerleme raporu

• Tüm Siparişlerde İndirim: Her siparişte otomatik ekstra indirim

• Özel Atıştırmalık Ara Öğün: Kişiye özel seçilmiş sağlıklı atıştırmalık hediyeler

11.3. Macro Paketi Koşulları:

• Satın alınan Macro paketi, kişiye özel hizmet niteliği taşıdığından TKHK Madde 15 kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Hiçbir koşulda iade veya iptal yapılmaz.

• Geçerlilik süresi satın alım tarihinden itibaren başlar; uzatma, erteleme veya aktarım yapılamaz.

• Diyetisyen görüşmesi ve kişisel beslenme planı hakları, Ayrıcalıklı Üyelik süresi içinde kullanılmalıdır. Kullanılmayan haklar sona erer ve iade konusu yapılamaz.

• Mevcut avantajlar daraltılamaz; KCAL’ın takdiriyle ek avantajlar eklenebilir.

MADDE 12 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

12.1. Sözleşme’nin ifası kapsamında işlenen kişisel veriler 6698 sayılı KVKK ve KCAL Gizlilik Politikası çerçevesinde korunmaktadır. Alıcı’ya ait kimlik, iletişim ve adres bilgileri yalnızca sipariş ve teslimat sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılmakta; teslimat için anlaşmalı kurye firmasıyla sınırlı ölçüde paylaşılmaktadır.

12.2. İsteğe bağlı olarak girilen sağlık verileri (boy, kilo, beslenme tercihleri vb.) yalnızca hizmet kalitesinin artırılması amacıyla saklanmakta olup üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.

MADDE 13 — MÜCBİR SEBEP

13.1. Yangın, deprem, sel, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, hükümet kararları, internet ve enerji altyapısı kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep teşkil eder.

13.2. Mücbir sebep halinde KCAL, etkilenen sipariş veya hizmetleri geçici olarak askıya alabilir. Bu durum Alıcı’ya en kısa sürede bildirilecektir. Mücbir sebepten kaynaklanan gecikme veya ifa imkansızlığı sözleşme ihlali sayılmaz.

13.3. Mücbir sebebin 7 (yedi) günü aşması halinde KCAL, etkilenen siparişleri iptal ederek ödenen tutarı iade etme hakkını saklı tutar.

MADDE 14 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

14.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

14.2. Sözleşme’den kaynaklanan uyuşmazlıklarda İzmir Merkez Tüketici Mahkemeleri ve İzmir Merkez İcra Müdürlükleri yetkilidir.

14.3. Alıcı, yürürlükteki mevzuatla belirlenen parasal sınırlar dahilindeki talepler için öncelikle İzmir İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilir. Alıcı ayrıca TÜBİS (www.tuketici.gov.tr) üzerinden de başvuru yapma hakkına sahiptir.

MADDE 15 — ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

15.1. Sözleşme Bütünlüğü: İşbu Sözleşme, KCAL Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte bir bütün oluşturmakta olup çelişki halinde işbu Sözleşme hükümleri esas alınır.

15.2. Değişiklik Hakkı: KCAL, yasal düzenlemelere uyum veya operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

15.3. Bölünebilirlik: Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün yetkili mahkemece geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

15.4. Elektronik İletişim: Alıcı, KCAL’ın sipariş onayı, teslimat bildirimi ve hizmet bildirimi gibi operasyonel iletişimleri kayıtlı e-posta ve telefon numarasına gönderebileceğini kabul eder. Bu iletişimler ticari ileti niteliği taşımaz.

15.5. İspat: Platform sisteminde saklanan sipariş kayıtları, ödeme logları ve destek talep geçmişleri, olası uyuşmazlıklarda kesin delil niteliği taşır ve Alıcı bu kayıtların bağlayıcılığını kabul eder.

MADDE 16 — BEYAN VE KABUL

Bu Sözleşme SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından hazırlanmıştır.

info@eatkcal.com | www.eatkcal.com | Son Güncelleme: Nisan 2026

SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
info@eatkcal.com · www.eatkcal.com