KCAL

Kullanım Koşulları

Son güncelleme: Nisan 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), aşağıda tanımlanan taraflar arasında akdedilmiştir:

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticaret Unvanı : SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Ticari Marka : KCAL

Adres : Basın Sitesi Mah. 177/3 Sk. No:3A, 35150 Karabağlar / İzmir

Vergi No : 7591148741

MERSİS No : 0759-1148-7410-0001

E-posta : info@eatkcal.com

Web Sitesi : www.eatkcal.com

Mobil Uygulama : KCAL (iOS App Store ve Google Play Store üzerinden erişilebilen uygulama)

İşbu Sözleşme kapsamında "KCAL" veya "Şirket" olarak anılacaktır.

1.2. Kullanıcı

www.eatkcal.com internet sitesi ve/veya KCAL mobil uygulaması ("Platform") üzerinden üyelik oluşturan veya üyelik oluşturmaksızın Platform’u kullanan, KCAL tarafından sunulan ürün ve hizmetleri ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya bunlardan yararlanan gerçek kişi ("Kullanıcı" veya "Müşteri").

İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın Platform’a erişim sağlaması, üyelik oluşturması, sipariş vermesi veya Platform’u herhangi bir şekilde kullanması ile birlikte otomatik olarak yürürlüğe girer ve Kullanıcı, Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de kullanılan tanımlar aşağıdaki anlamları ifade etmektedir:

• "Platform": www.eatkcal.com internet sitesi, KCAL mobil uygulaması ve bunlara bağlı tüm dijital kanallar.

• "KCAL" veya "Şirket": SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.'yi ifade eder.

• "Kullanıcı" veya "Müşteri": Platform üzerinden üye olan veya olmaksızın sipariş veren her gerçek kişi.

• "Sipariş": Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan ve KCAL tarafından onaylanan ürün veya hizmet talebi.

• "Ürün": KCAL tarafından kişiye özel olarak hazırlanan taze, sağlıklı, diyet amaçlı öğün ve gıda ürünleri.

• "Hizmet": KCAL’ın Platform üzerinden sunduğu sipariş, teslimat, beslenme danışmanlığı ve Ayrıcalıklı Üyelik gibi tüm hizmetler.'

• "Macro": Kullanıcının Platform üzerinden satın alabileceği, Ayrıcalıklı Üyelik statüsü kazandıran puan birimi.

• "Ayrıcalıklı Üye": Belirlenen Macro paketlerinden herhangi birini satın alarak aktif statüye geçen Kullanıcı.

• "Randevulu Teslimat": Kullanıcı’nın sipariş esnasında tarih ve saat aralığı belirleyerek oluşturduğu programlı teslimat talebi.'

• "Hemen Teslimat": Siparişin oluşturulmasının ardından operasyon müsaitliği dahilinde en kısa sürede gerçekleştirilen teslimat.

• "Ayıplı Ürün": Teslim edilen ürünün sipariş içeriğiyle, ürün açıklamasıyla veya gıda güvenliği standartlarıyla açıkça uyuşmazlık gösterdiği durum.

• "İş Günü": Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar olan günler.'

• "Mesai Saati": KCAL operasyon saatleri olan 09:00 ile 21:00 arası.

MADDE 3 — KONU VE KAPSAM

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; KCAL tarafından Platform üzerinden sunulan kişiye özel sağlıklı beslenme ürünleri, öğün teslimatı ve buna ilişkin ek hizmetlerden yararlanma koşulları ile bu çerçevede Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. KCAL, kullanıcılarına aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Kişiye özel hazırlanan taze ve sağlıklı diyet öğünlerinin üretimi ve teslimatı

• Randevulu ve hemen teslimat seçenekleri

• Macro satın alımı aracılığıyla Ayrıcalıklı Üyelik sistemi ve ek avantajlar

• Diyetisyen görüşmesi ve kişisel beslenme planı (Ayrıcalıklı Üyeler için)

• Aylık beslenme ilerleme raporu (Ayrıcalıklı Üyeler için)

• Özel atıştırmalık ara öğün (Ayrıcalıklı Üyeler için)

• Platform üzerinden müşteri destek hizmetleri

3.3. KCAL, sunulan tüm hizmetlerde doğrudan satıcı ve üretici konumundadır; herhangi bir aracılık faaliyeti yürütmemektedir. Bu nedenle ürünlerin içeriği, kalitesi, teslimatı ve güvenliğine ilişkin tüm sorumluluk KCAL’a aittir; ancak bu sorumluluk işbu Sözleşme’de belirlenen koşullar ve sınırlamalar çerçevesinde değerlendirilecektir.

3.4. KCAL, sunduğu hizmetlerin kapsamını, fiyatlandırmasını ve içeriğini önceden bildirim yaparak ya da yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Söz konusu değişiklikler Platform’da yayımlandığı andan itibaren geçerli olacak olup Kullanıcı’nın Platform’u kullanmaya devam etmesi bu değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelecektir.

MADDE 4 — ÜYELİK VE HESAP OLUŞTURMA

4.1. Platform’a üye olabilmek için Kullanıcı’nın 18 yaşını doldurmuş olması gerekmektedir. 18 yaşını doldurmamış bireyler yalnızca ebeveyn veya yasal vasilerinin açık izni ve gözetimi altında Platform’u kullanabilirler. KCAL’ın söz konusu koşulun sağlanıp sağlanmadığını araştırma yükümlülüğü bulunmamakta olup bu konudaki tüm sorumluluk Kullanıcı’ya ve/veya veli ya da valine aittir.

4.2. Üyelik oluşturabilmek için Kullanıcı’nın aşağıdaki zorunlu bilgileri eksiksiz ve doğru olarak sisteme girmesi gerekmektedir:

• Ad ve Soyadı

• Telefon Numarası

• E-posta Adresi

Sipariş oluşturulabilmesi için ek olarak teslimat adresi de zorunludur. Diğer tüm bilgiler (vücut ölçüleri, sağlık durumu vb.) yalnızca Kullanıcı’nın kendi isteğine bağlı olarak sisteme girilebilir.

4.3. Kullanıcı, üyelik esnasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan ve taahhüt eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle doğacak her türlü zarar ve hukuki sorumluluk münhasıran Kullanıcı’ya aittir. Bu durumda KCAL uğradığı zararın tazminini Kullanıcı’dan talep etme hakkını saklı tutar.

4.4. Kullanıcı hesabına ilişkin şifre ve giriş bilgilerinin güvenliğinden yalnızca Kullanıcı sorumludur. Söz konusu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz erişime izin verilmesi nedeniyle doğacak her türlü zarar ve sonuçtan KCAL hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, hesabında yetkisiz bir erişim tespit ettiğinde derhal KCAL’ı bilgilendirmekle yükümlüdür.

4.5. KCAL, kayıtlı e-posta adresi ve şifre kullanılarak ya da üçüncü taraf platformlar (Google, Apple vb.) aracılığıyla gerçekleştirilen girişlerin hesap sahibi tarafından yapıldığını varsayma hakkına sahiptir. Girişlerin kaynağını ve yetkisini araştırma yükümlülüğü KCAL’a ait değildir.

4.6. Kullanıcı, üyelik kaydı esnasında ya da sonrasında Platform üzerinden KCAL tarafından sunulan e-bülten, kampanya, indirim ve tanıtım iletilerine ilişkin tercihini belirleyebilir. Sipariş onayı, teslimat bildirimi ve benzeri operasyonel bildirimler ticari ileti niteliği taşımamakta olup bu tür iletişimler her durumda gerçekleştirilebilecektir.

4.7. Kullanıcı dilediği zaman hesabını kapatmayı talep edebilir. Bu talep info@eatkcal.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Aktif siparişi, kullanılmamış Macro’su veya devam eden Ayrıcalıklı Üyelik süresi bulunan hesapların kapatılması ilgili süreçler tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.

MADDE 5 — KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Kullanıcı, Platform’u yalnızca kişisel tüketim amacıyla kullanacağını, herhangi bir ticari veya mesleki amaçla, toptan ya da yeniden satış amacıyla ürün sipariş etmeyeceğini, KCAL’ı yanıltıcı bilgi vererek sistemden yararlanmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.2. Kullanıcı, Platform üzerinden işlem yaparken;

• Sisteme girdiği tüm bilgilerin gerçek, doğru ve güncel olduğunu,

• Başkalarına ait kimlik, iletişim ya da ödeme bilgilerini kullanmayacağını,

• Platform’u yasalara, ahlak kurallarına ve işbu Sözleşme hükümlerine aykırı biçimde kullanmayacağını,

• Diğer kullanıcıların Platform’dan yararlanmasını olumsuz etkileyecek davranışlarda bulunmayacağını (spam, virüs, zararlı yazılım vb.),

• Platform’un yazılım altyapısını, kodunu veya tasarımını hiçbir şekilde kopyalamayacağını, değiştirmeyeceğini veya tersine mühendislik yapmayacağını,

• KCAL’ın açık yazılı izni olmaksızın Platform’u ticari reklam veya pazarlama amacıyla kullanmayacağını,

• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını, kişilik haklarını veya gizliliğini ihlal eden hiçbir içerik paylaşmayacağını

kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.3. Kullanıcı, sipariş esnasında verdiği teslimat adresinin doğruluğundan, teslimat anında adreste erişilebilir olmasından ve gerekli durumlarda kurye ile iletişim kurulabilmesinden bizzat sorumludur. Hatalı adres bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesinden KCAL hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

5.4. Kullanıcı, Ayrıcalıklı Üyelik kapsamında diyetisyen görüşmesi talep ediyorsa bu görüşmeler sırasında paylaştığı sağlık bilgilerinin doğruluğundan tamamen kendisi sorumludur. KCAL bünyesindeki diyetisyen veya beslenme uzmanları yalnızca genel beslenme danışmanlığı kapsamında hizmet vermekte olup bu hizmet tıbbi teşhis, tedavi veya reçete niteliği taşımamaktadır.

5.5. Kullanıcı, ürünlere ilişkin alerji veya gıda intoleransı durumlarını sipariş öncesinde KCAL ile paylaşmakla yükümlüdür. Paylaşılmayan sağlık bilgileri nedeniyle doğabilecek olumsuz sonuçlardan KCAL sorumlu tutulamaz. KCAL mutfakları çeşitli alerjenler içeren ürünleri de işlemekte olup çapraz kontaminasyon ihtimali bulunmaktadır. Bu risk Kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.

5.6. Kullanıcı, bu Sözleşme’ye ya da yürürlükteki mevzuata aykırı davranması halinde KCAL’ın uğrayabileceği her türlü doğrudan ve dolaylı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

MADDE 6 — SİPARİŞ VE SATIN ALMA

6.1. Kullanıcı, Platform üzerinden sunulan ürün ve hizmetleri inceleyerek dilediği ürünleri sepete ekleyip sipariş sürecini tamamlayabilir. Sipariş, ödemenin başarıyla gerçekleşmesi ve KCAL tarafından onaylanması ile birlikte kesinleşmiş sayılır.

6.2. Platform’da yer alan ürün görselleri ve açıklamaları yalnızca tanıtım amaçlıdır. Görseller ürünün gerçek görünümünden kısmen farklılık gösterebilir. Fiyat ve ürün bilgilerinin doğruluğu KCAL tarafından sağlanmaya çalışılmakta olup teknik hatalardan kaynaklanan yanlış fiyat veya içerik bilgisi durumunda KCAL, Kullanıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme ya da düzeltilmiş bilgiyle siparişi sürdürme hakkını saklı tutar.

6.3. Ürünlerin Platform’da listelenmesi stokta bulunduğu anlamına gelmeyebilir. Operasyonel kısıtlar veya talebin kapasiteyi aşması nedeniyle bazı siparişler kısmen ya da tamamen iptal edilebilir. Bu durumda Kullanıcı derhal bilgilendirilecek ve ödenen tutar iade edilecektir.

6.4. KCAL, asgari sipariş tutarı belirleme hakkını saklı tutar. Söz konusu tutar Platform üzerinde ayrıca belirtilecektir.

6.5. Kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce sipariş özetini, ürün listesini, teslimat adresini, teslimat tarih/saatini ve toplam tutarı incelemekle yükümlüdür. Sipariş kesinleştikten sonra Kullanıcı’nın yaptığı hatalar nedeniyle sipariş değişikliği yapılması mümkün olmayıp bu durum iade veya iptal gerekçesi oluşturmaz.

6.6. Sipariş onayı, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla Kullanıcı’ya iletilecektir. Onay bildiriminin Kullanıcı’nın hatalı girdiği iletişim bilgileri nedeniyle ulaşmaması KCAL’ın sorumluluğunda değildir.

MADDE 7 — ÖDEME KOŞULLARI

7.1. KCAL Platform’unda tüm ödemeler, Akbank iştiraki Tosla altyapısı üzerinden güvenli biçimde gerçekleştirilmektedir. Desteklenen ödeme yöntemleri kredi kartı, banka (debit) kartı ve dijital cüzdanı kapsamakta olup KCAL ek ödeme yöntemleri ekleme ya da mevcut yöntemleri değiştirme hakkını saklı tutar.

7.2. Ödeme, sipariş anında tahsil edilir. Ödeme onaylanmadan sipariş hazırlık süreci başlatılmaz. Ödemenin banka veya kart şirketi kaynaklı bir nedenle gerçekleşmemesi halinde sipariş askıya alınır; Kullanıcı, ödeme sorununu çözdükten sonra siparişi yeniden oluşturmalıdır.

7.3. Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmekte olup KDV dahildir. KCAL, fiyatları önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkına sahiptir; ancak kesinleşmiş siparişlerin bedeli değiştirilemez.

7.4. Kullanıcı, banka kartı veya kredi kartının yetkisiz kullanımına ilişkin Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu (5464) ve ilgili yönetmelik hükümleri çerçevesinde yasal haklarını kullanabilir. Kartın sahibi dışındaki birisi tarafından kullanıldığına dair şüphe oluştuğunda KCAL gerekli güvenlik önlemlerini alma hakkını saklı tutar.

7.5. Her sipariş için e-fatura veya e-arşiv fatura, sipariş tamamlandıktan sonra Kullanıcı’nın kayıtlı e-posta adresine iletilir. Kurumsal fatura talebi için sipariş öncesinde kurumsal vergi bilgilerinin sisteme işlenmesi gerekmektedir.

7.6. KCAL, güvenlik şüphesi oluşturan ödeme işlemlerinde ve olası dolandırıcılık vakalarında ödeme yöntemini kısıtlama veya işlemi durdurma hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda Kullanıcı müşteri hizmetlerine başvurarak kimliğini doğrulayabilir.

MADDE 8 — TESLİMAT KOŞULLARI

8.1. Hizmet Bölgesi: KCAL teslimat hizmeti şu itibarıyla yalnızca İzmir ili sınırları içinde sunulmaktadır. Hizmet bölgesi dışına yapılan sipariş taleplerinde KCAL siparişi iptal etme ve ücret iadesini gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

8.2. Teslimat Türleri:

• Hemen Teslimat: Siparişin onaylanmasının ardından KCAL’ın operasyonel kapasitesi dahilinde en kısa sürede gerçekleştirilen teslimat.

• Randevulu Teslimat: Kullanıcı’nın sipariş esnasında belirlediği tarih ve saat aralığında gerçekleştirilen programlı teslimat.

8.3. Teslimat, KCAL’ın anlaşmalı üçüncü taraf kurye firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Kurye firmasının seçimi ve değiştirilmesi KCAL’ın münhasır yetkisindedir. Teslimat süresini etkileyen trafik, hava koşulları veya operasyonel yoğunluk gibi dış etkenlerden KCAL sorumlu tutulamaz; ancak bu durum Kullanıcı’ya bildirilecektir.

8.4. Teslimat Operasyon Saatleri: KCAL teslimat hizmeti Pazartesi’den Pazar’a her gün 09:00 - 21:00 saatleri arasında sunulmaktadır. Bu saat aralığı dışına kalan teslimat taleplerini KCAL kabul etmeme hakkına sahiptir.

8.5. Ürünler, KCAL merkez mutfağında hazırlanarak kurye aracına teslim edilir. Kurye tesliminden itibaren ürünlerin güvenli taşınması kurye firmasının sorumluluğundadır. KCAL kurye firmalarını denetlemekte ve kalite standartlarını belirleme hakkına sahip olmakla birlikte kurye sırasında oluşabilecek hasar veya gecikmeler için Kullanıcı, KCAL müşteri hizmetlerine başvurarak durumu bildirmelidir.

8.6. Ürünler kişiye özel ve taze hazırlanmaktadır. Teslimat sonrasında ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmesinden Kullanıcı sorumludur. KCAL, teslimat sonrasında ürünlerin muhafazasından kaynaklanan bozulma veya kalite sorunlarından sorumlu değildir.

MADDE 9 — TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

9.1. Kurye, teslimat anında Kullanıcı’nın sipariş adresinde bulunmaması veya teslimatın tamamlanamaması halinde Kullanıcı’nın kayıtlı telefon numarasını arayarak iletişim kuracaktır.

9.2. Kurye aramasına telefon ile cevap veren Kullanıcı, ürünlerin;

• Kapı önüne / güvenlik görevlisine / apartman görevlisine bırakılmasına sesli olarak onay verebilir. Bu durumda ürün talimata uygun olarak teslim edilecek ve teslimat tamamlanmış sayılacaktır. Söz konusu onaydan sonra ürünün kaybolması, çalınması veya zarar görmesinden KCAL hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

• Alternatif bir teslimat yöntemine sesli onay vermezse ya da telefona ulaşılamazsa, ürün KCAL merkez mutfağına iade edilecektir.

9.3. Merkeze iade edilen ürünler için Kullanıcı, Gel-Al seçeneği kapsamında ürünü bizzat teslim alabilir:

• Hemen Teslimat siparişlerinde: Aynı gün saat 21:00'e kadar.

• Randevulu Teslimat siparişlerinde: Ertesi gün saat 21:00'e kadar.

9.4. Hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda sorumluluk tamamen Kullanıcı’ya aittir. Bu nedenle ücret iadesi yapılmayacak, ürün imha edilecek ve siparişin yenilenmesi talep edilmesi halinde tam fiyat üzerinden yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

9.5. Kullanıcı, ürünlerin teslim alınabilmesi için Gel-Al seçeneğini kullanmak istediğinde KCAL merkez mutfağına bizzat gelerek kimlik ibrazıyla teslim alabilir. Merkez adres: Basın Sitesi Mah. 177/3 Sk. No:3A, 35150 Karabağlar / İzmir.

MADDE 10 — CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI

10.1. Cayma Hakkının Kullanılamaması

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Aynı maddenin (b) bendi uyarınca çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar da bu istisna kapsamındadır.

KCAL tarafından sunulan tüm ürünler kişiye özel beslenme planları doğrultusunda hazırlanmakta, taze ve diyet amaçlı olup sipariş anında üretilmektedir. Bu nedenle tüm ürünler, yukarıda belirtilen yasal düzenleme gereğince cayma hakkı istisnasına tabidir.

10.2. İade Yapılabilecek İstisnai Haller

Aşağıdaki hallerde Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin 10.3 maddesinde belirtilen koşulları yerine getirmek şartıyla iade talebinde bulunabilir:

• Sipariş edilen ürünlerin teslim edilmemesi (teslimatın hiç gerçekleşmemesi): KCAL’ın teslimat yükümlülüğünü yerine getirmediğinin belgelenmesi halinde ücret iadesi yapılır.

• Ayıplı ifa: Teslim edilen ürünlerin açık bir kalite bozukluğu (küf, koku, yabancı cisim, bozuk ambalaj bütünlüğü) içermesi ya da sipariş içeriğinden esaslı biçimde farklı olması halinde, yalnızca 10.3 maddesinde belirtilen koşulların eksiksiz sağlanması durumunda iade değerlendirmeye alınır.

10.3. Ayıplı Ürün Bildirim Süreci ve Koşulları

Ayıplı ürün talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının eksiksiz olarak yerine getirilmesi zorunludur:

• Bildirim Süresi: Ürün teslim alındığı andan itibaren en geç 2 (iki) saat içinde bildirim yapılması zorunludur. Bu süre geçtikten sonra yapılacak talepler hiçbir koşulda kabul edilmeyecektir.

• Bildirim Kanalı: Talep yalnızca KCAL mobil uygulaması üzerindeki 'Destek / Şikayet' bölümü aracılığıyla oluşturulmalıdır. Telefon veya e-posta yoluyla iletilen talepler geçerli sayılmayacaktır.

• Fotoğraflı Kanıt Zorunluluğu: Talep, ayıplı olduğu iddia edilen ürünü açıkça gösteren, tarih ve saat bilgisi içeren net fotoğraf veya video ile desteklenmelidir. Görselsiz talepler hiçbir koşulda işleme alınmayacaktır.

• Ambalaj Bütünlüğü: Talep anında ürünün orijinal ambalajının açılmamış ya da kısmen açılmış olması gerekir. Tamamen tüketilmiş ürünler için ayıplı ifa iddiasında bulunulamaz.

Yukarıdaki koşulların tamamını karşılayan talepler KCAL ekibi tarafından değerlendirmeye alınacak ve 24 (yirmi dört) saat içinde sonuçlandırılacaktır. Talebin onaylanması halinde iade, yasal süre olan 15 (on beş) iş günü içinde Kullanıcı’nın ödeme yaptığı araçla gerçekleştirilecektir.

Kısmi ayıp iddialarında (örneğin bir öğünün değil yalnızca bir kısmının bozuk olması) iade yalnızca ayıplı olduğu kanıtlanan kısım için yapılacaktır.

10.4. İade Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yapılan iade talepleri hiçbir koşulda kabul edilmeyecektir:

• Ürünlerin Kullanıcı’nın tercihlerine göre hazırlanmış olmasına karşın beğenilmemesi

• Kullanıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması veya hatalı adres vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi

• Ürünün teslim alındıktan sonra yanlış muhafaza edilmesi

• Teslim alım anından itibaren 2 saatlik bildirim süresinin geçirilmesi

• Fotoğraflı kanıt olmaksızın yapılan talepler

• Mobil uygulama dışındaki kanallardan iletilen talepler

• Ürünün tamamen tüketilmiş olması

• Kullanıcı’nın paylaşmadığı sağlık bilgileri (alerji, intolerans vb.) nedeniyle ortaya çıkan şikayetler

MADDE 11 — MACRO VE AYRICALIKLI ÜYELİK SİSTEMİ

11.1. KCAL, Kullanıcılarına Platform üzerinden Macro satın alarak Ayrıcalıklı Üye statüsü kazanma imkânı sunmaktadır. Macro, bir abonelik veya taksit sistemi olmayıp Kullanıcı’nın tek seferlik satın alımıyla elde ettiği ve belirli bir süre boyunca avantajlar sağlayan bir üyelik birimdir.

11.2. Macro Paketleri:

11.3. Ayrıcalıklı Üye Avantajları: Ayrıcalıklı Üye statüsüne sahip Kullanıcılar, statüleri aktif olduğu sürece aşağıdaki haklardan yararlanır:

• Diyetisyen Görüşmesi: Online veya yüz yüze özel beslenme danışmanlığı

• Kişisel Beslenme Planı: Kullanıcı’ya özel haftalık beslenme ve takip programı

• Öncelikli & Hızlı Teslimat: 0-30 dakika içinde öncelikli teslimat

• Sonuç Raporlandırması: Aylık detaylı sağlık ve beslenme ilerleme raporu

• Tüm Siparişlerde İndirim: Her siparişte otomatik ekstra indirim

• Özel Atıştırmalık Ara Öğün: Kişiye özel seçilmiş sağlıklı atıştırmalık hediyeler

11.4. Ayrıcalıklı Üyelik Koşulları:

• Macro paketinin satın alımı, kişiye özel bir hizmet satın alımı niteliğinde olduğundan 6502 Sayılı TKHK’nın 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Macro paketleri için hiçbir koşulda iade veya iptal yapılmaz.

• Geçerlilik süresi, satın alım tarihinden itibaren başlar ve belirtilen gün sayısı dolduğunda otomatik olarak sona erer. Süre uzatımı mümkün değildir.

• Ayrıcalıklı Üyelik avantajlarının içeriği ve kapsamı KCAL’ın münhasır takdir yetkisinde olmak üzere genişletilebilir; ancak mevcut avantajlar daraltılamaz veya kaldırılamaz.

• Diyetisyen görüşmesi hakkı Ayrıcalıklı Üyelik süresi içinde kullanılmalıdır; kullanılmayan haklar süre sonunda geçersiz olur ve iade konusu yapılamaz.

• KCAL, Macro paket fiyatlarını önceden duyurmak suretiyle değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliği yürürlüğe girmeden önce satın alınan paketler değişiklikten etkilenmez.

MADDE 12 — KCAL'IN YETKİ VE HAKLARI

12.1. KCAL, önceden haber vermeksizin ya da makul süre tanıyarak aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar:

• Platform’u geçici ya da kalıcı olarak askıya almak veya tamamen durdurmak,

• Platform’daki ürün, hizmet veya içerikleri değiştirmek, kaldırmak veya güncellemek,

• Teknik bakım veya güncelleme nedeniyle hizmeti geçici olarak kısıtlamak,

• Kullanıcı hesaplarını gerektiğinde askıya almak, kısıtlamak veya sonlandırmak,

• Güvenlik ihlali ya da dolandırıcılık şüphesi oluşturduğu değerlendirilen işlemleri reddetmek veya iptal etmek,

• Promosyon, kampanya veya indirim uygulamalarını başlatmak, değiştirmek veya sona erdirmek.

12.2. KCAL, işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen Sözleşme, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı’nın değişiklik tarihinden sonra Platform’u kullanmaya devam etmesi, güncel Sözleşme koşullarını kabul ettiği anlamına gelir.

12.3. KCAL, kötü niyetli kullanım, sahte sipariş, iade suistimali veya Sözleşme’ye aykırı davranış tespit ettiği Kullanıcıların hesaplarını uyarı yapmaksızın kapatma ve bu kişilere yönelik tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

MADDE 13 — FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

13.1. Platform’un tasarımı, yazılım kodu, veritabanı, ürün görselleri, menü içerikleri, beslenme planı şablonları, KCAL logosu, marka adı, sloganlar ve diğer tüm içerik KCAL’ın münhasır mülkiyetindedir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında koruma altındadır.

13.2. Kullanıcı, KCAL’ın fikri mülkiyet unsurlarını KCAL’ın yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, yayamaz, değiştiremez, türev eserler oluşturamaz, ticari amaçlarla kullanamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz.

13.3. Kullanıcı, Platform üzerinden paylaştığı yorum, değerlendirme veya içeriklerin KCAL tarafından ticari pazarlama, sosyal medya veya Platform tanıtımı amacıyla kullanılmasına rıza gösterdiğini beyan eder. Bu kullanım için Kullanıcı’ya herhangi bir telif ücreti ödenmeyecektir.

MADDE 14 — GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

14.1. KCAL, Kullanıcı’ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlemektedir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

14.2. Kullanıcı’nın Platform’a girdiği sağlık verileri (vücut ölçüleri, beslenme tercihleri, kilo hedefi vb.) yalnızca kişisel takip ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla KCAL sistemlerinde saklanmakta olup üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

14.3. KCAL, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için Kullanıcı’nın adı, adresi ve telefon numarasını anlaşmalı kurye firmalarıyla paylaşmaktadır. Bu paylaşım teslimat amacıyla sınırlıdır.

14.4. Platform’da çerez (cookie) kullanılmaktadır. Kullanıcı, Platform’a erişimle birlikte çerez kullanımına onay vermiş sayılır. Çerez politikasının ayrıntıları için KCAL Gizlilik Politikası’na bakılmalıdır.

MADDE 15 — SORUMLULUK SINIRLAMASI

15.1. KCAL, aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcı’nın hatalı veya eksik bilgi girmesinden kaynaklanan zararlar,

• Kullanıcı’nın teslimat adresinde bulunmamasından kaynaklanan ürün kayıpları,

• Kullanıcı’nın paylaşmadığı sağlık bilgileri (alerji, kronik hastalık vb.) nedeniyle oluşan olumsuz durumlar,

• Kullanıcı’nın ürünü yanlış muhafaza etmesi nedeniyle bozulma,

• Üçüncü taraf ödeme altyapısında oluşan teknik aksaklıklar,

• Platform’un bağlantılı olduğu üçüncü taraf platformların içerik veya hizmet kalitesinden kaynaklanan sorunlar,

• Mücbir sebep halleri.

15.2. KCAL’ın herhangi bir hukuki durumda Kullanıcı’ya karşı sorumluluğu, ilgili sipariş tutarını hiçbir koşulda aşamaz.

15.3. KCAL’ın sunduğu beslenme danışmanlığı hizmetleri genel bilgilendirme niteliğinde olup tıbbi teşhis, tedavi veya reçete yerine geçmez. Kullanıcı, sağlık durumuna ilişkin kararlarını uzman bir sağlık profesyoneline danışarak vermelidir. Bu konudaki sorumluluk tamamen Kullanıcı’ya aittir.

MADDE 16 — MÜCBİR SEBEP

16.1. Yangın, deprem, sel, fırtına, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, terör eylemleri, hükümet kararları, internet altyapısı kesintileri, enerji kesintisi veya benzer nitelikteki öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep teşkil eder.

16.2. Mücbir sebep halinde KCAL, etkilenen yükümlülüklerini geçici olarak askıya alabilir. Bu durum Kullanıcı’ya en kısa sürede bildirilecektir. Mücbir sebepten kaynaklanan gecikme veya aksama, Sözleşme’nin ihlali sayılmaz ve KCAL bu nedenle tazminat yükümlülüğü altına girmez.

16.3. Mücbir sebebin 30 günü aşması halinde her iki Taraf da Sözleşme’yi herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın feshedebilir.

MADDE 17 — İSPAT YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE KAYIT GEÇERLİLİĞİ

17.1. KCAL Platformları’nda saklanan elektronik kayıtlar, sipariş logları, ödeme kayıtları, destek talepleri ve bildirim geçmişleri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu çerçevesinde kesin delil niteliği taşır.

17.2. Kullanıcı, herhangi bir uyuşmazlıkta KCAL sistem kayıtlarının bağlayıcı olduğunu ve bu kayıtlara itiraz etmeme hususunda gereken özeni göstereceğini kabul eder.

17.3. Ayıplı ürün bildirimlerinde Kullanıcı’nın mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturduğuna dair sistem kaydı oluşmadan yapılan talepler geçersiz sayılacaktır.

MADDE 18 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

18.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

18.2. İşbu Sözleşme’nin uygulanması veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İzmir Merkez Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

18.3. Tüketicinin taraf olduğu uyuşmazlıklarda 6502 sayılı TKHK kapsamında Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru hakkı saklıdır. Yürürlükteki mevzuata göre belirlenen parasal sınırlar dahilindeki talepler için öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması zorunludur.

MADDE 19 — YÜRÜRLÜK VE FESİH

19.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın Platform’a üye olması veya üyelik olmaksızın sipariş vermesi ya da Platform’u herhangi bir şekilde kullanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.

19.2. Kullanıcı dilediği zaman hesabını kapatarak Sözleşme’yi feshedebilir. Aktif Macro bakiyesi olan Kullanıcılar, geçerlilik süresinin bitimine kadar avantajlarından yararlanmaya devam edebilir; ancak fesih talebinden sonra iade yapılamaz.

19.3. KCAL, aşağıdaki hallerde Kullanıcı’nın hesabını uyarı yapmaksızın askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir:

• Kullanıcı’nın işbu Sözleşme hükümlerine ya da yürürlükteki mevzuata aykırı davranması,

• Kötü niyetli, dolandırıcı veya sahte işlem gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi,

• Başkasına ait kimlik veya ödeme bilgilerinin kullanılması,

• KCAL’ın itibarını ve güvenliğini tehdit eden davranışlarda bulunulması.

19.4. Sözleşme’nin sona ermesi halinde Taraflar, sona erme tarihine kadar doğmuş olan karşılıklı hak ve borçlarını ifa etmekle yükümlü olmaya devam ederler.

Bu Sözleşme SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından hazırlanmıştır.

info@eatkcal.com | www.eatkcal.com | Son Güncelleme: Nisan 2026

SEKÜLART SAĞLIKLI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
info@eatkcal.com · www.eatkcal.com